消费者偏好、技术、市场中分歧参加者的共同作用造就了中国怪异的数字化环境。以网络零售的持续渗入和移动端的遍及两个侧面为例，2016年中国网络零售总额达到了7580亿美元，在整体零售中占比15.5%，2017年前九个月网络零售仍旧维持着超过25%的增速，渗入率进一步提升;移动端的遍及同样推动了中国零售数字化的过程，移动端不仅成为了网络购物的重要媒介——2016年的双十一82%的销售额来自于移动端，同时也成为了消费者进行支付的重要选择——2017年2季度第三方移动支付的市场规模达到了4.2万亿美元。

在这样怪异的数字化环境中，以消费者为中心的分歧参加者正借力于技术的进取和分析能力的美满来沉塑零售生态，将来零售也将在这些参加者的创新和尝试中到来。沉塑零售的参加者大体能够分为三类：

　　1)颠覆者。以阿里巴巴生态系统和腾讯&京东生态系统为代表，这些企业在中国互联网化的大潮中成长壮大，以消费者为中心构建起了覆盖多产业的生态系统，通过资源的聚合和技术的索求，成为推动零售转型的沉要力量。

　　2)合作同伴。陪伴着中国零售行业的发展，服务和技术提供商已经成为市场中沉要的组成部门，这些服务和技术提供商通过为零售系统提供有关的支持，成立起与颠覆者的合作关系，通过技术和创新共同沉构零售生态。

　　3)零售商。在颠覆者推动的零售刷新中传统零售商在从被动招架，起头转变为自动应对，以越发积极的姿势面对消费者和技术的变动，参加到零售生态的转型和沉塑中。

　上述三类参加者所做的所有尝试都是借力于技术和分析能力，萦绕消费者尤其是新一代消费者的消费需要和消费习惯的转变进行的创新。德勤对消费者的钻研发现，消费者需要的变动在形成新的趋向，并对零售市场的参加者提出新要求：

　　1)高效便捷。对于消费者来说，不仅采办的商品自身极度沉要，采办的场景、过程等履历同样被看沉，消费者但愿可能在职何功夫和场景中都可能享受到高效便捷的购物履历。

　　2)个性化。消费者的个性化需要要求零售市场的参加者可能越发理解消费者，为分歧的消费者提供所需的商品和服务，并最终实现千人千面。

　　3)怪异履历。消费者不仅必要像“双十一”、“6.18"这样的公共消费节日，他们同样也必要怪异的履历来留想和分享人生中的出格时刻。

将来零售转型发源于颠覆者的带来的变动，而将来的零售格局也将随着转型的深刻而扭转。代表性的颠覆者如阿里巴巴和腾讯&京东都在积极地向着分歧的消费者触点渗入，通过资源的整合和业态的创新，推动着零售行业的刷新，也因而必将引发将来零售又一个沉要的变动——零售不再局限于传统的场景、品类等概想，将来的抢夺将是对人和功夫的抢夺，而评价市场参加者的沉要尺度将是它的产品和服务在消费者一天24幼时中的占比。

腾讯旗下的微信就已经占据了中国手机用户近30%的使用功夫，而阿里也在通过不休地社交媒体、文化娱乐等方面的投入，占据消费者的功夫。通过更多功夫的占用，颠覆者们能够成立起与消费者之间的联系，并通过数据的不休网络形成消费者画像并提供个性化的商品和服务，从而最大化满足消费者需要。以阿里巴巴和亚马逊为例：

阿里巴巴的生态系统中，不仅蕴含了购物，还蕴含了媒体、金融、物流等多个元素，通过线上线下高度融合的生态系统，全方位覆盖消费者需要，整合消费者信息，形成最具价值的主题——有关消费者的洞察。

亚马逊切入时装市场引发了市场对于颠覆者又一大思虑。颠覆者占有更直接的消费者触点和更全面的消费者信息，可能深刻地相识消费者的需要并将洞察使用到自有品牌的设计和出产中，为消费者提供越发切合需要的商品，而随着客户洞察的逐步美满按，颠覆者还有可能切入更多的细吩旆类，而传统的品牌商也将面对更多的挑战。